রিটার্ন যোগ্যতার শর্তাবলী
নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
Deliveryর ৭ দিনের মধ্যে
পণ্য পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
অব্যবহৃত অবস্থায়
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিবর্তিত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
ট্যাগ ও সিল সম্পূর্ণ
সমস্ত ট্যাগ, লেবেল এবং সিল অক্ষত থাকতে হবে।
রশিদ/ইনভয়েস সহ
ক্রয়ের রশিদ বা অর্ডার কনফার্মেশন ইমেইল প্রয়োজন।
সেল বা ডিসকাউন্টেড পণ্যের ক্ষেত্রে একই শর্ত প্রযোজ্য। তবে কিছু Special Offersের পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে।
অ-রিটার্নযোগ্য পণ্য
নিচের ক্যাটাগরির পণ্যগুলো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
আন্ডারওয়্যার ও সুইমওয়্যার
স্বাস্থ্যবিধি কারণে এই পণ্যগুলো রিটার্ন নেওয়া হয় না।
পারফিউম ও বিউটি প্রোডাক্ট (খোলা)
একবার খোলা হলে বা ব্যবহার করলে রিটার্ন নেওয়া হয় না।
খাদ্য ও পানীয় পণ্য
নষ্ট হওয়ার ঝুঁকি থাকায় ফুড আইটেম রিটার্নযোগ্য নয়।
ডিজিটাল পণ্য ও সফটওয়্যার
ডিজিটাল কন্টেন্ট ডাউনলোড করার পরে রিটার্ন নেওয়া হয় না।
কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য
বিশেষভাবে তৈরি করা বা কাস্টম অর্ডারের পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
মেডিকেল ও হেলথ ডিভাইস
ব্যবহৃত মেডিকেল ডিভাইস রিটার্ন নেওয়া হয় না।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন
আপনার অ্যাকাউন্টে লগিন করুন বা নিচের বাটনে ক্লিক করে রিটার্ন ফর্ম পূরণ করুন।
অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করুন
আমাদের টিম ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রিকোয়েস্ট রিভিউ করবে এবং ইমেইলে কনফার্মেশন পাঠাবে।
পণ্য প্যাক করুন ও শিপ করুন
অনুমোদিত হলে প্রদত্ত ঠিকানায় পণ্য পাঠান। আমাদের কুরিয়ার পার্টনার পিকআপও করতে পারে।
রিফান্ড পান
পণ্য পাওয়ার ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
রিফান্ড পদ্ধতি
বিকাশ
১-২ কার্যদিবস
জনপ্রিয়নগদ
১-২ কার্যদিবস
রকেট
১-২ কার্যদিবস
ব্যাংক ট্রান্সফার
৩-৫ কার্যদিবস
ক্রেডিট কার্ড
৫-৭ কার্যদিবস
স্টোর ক্রেডিট
তাৎক্ষণিক
দ্রুততমশিপিং চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।
পণ্য বিনিময় (Exchange)
সাইজ পরিবর্তন
ভুল সাইজ পেলে একই পণ্যের সঠিক সাইজের জন্য বিনামূল্যে এক্সচেঞ্জ করুন।
রঙ পরিবর্তন
পণ্যের রঙ পছন্দ না হলে অন্য রঙের জন্য এক্সচেঞ্জ করুন (স্টক সাপেক্ষে)।
পণ্য পরিবর্তন
সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্যের জন্য এক্সচেঞ্জ করুন। মূল্য পার্থক্য প্রযোজ্য।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
জরুরি পদক্ষেপ!
পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ক্ষতি বা সমস্যা রিপোর্ট করুন। ছবি তুলে রাখুন।
- পণ্যের ক্ষতির ছবি তুলুন
- প্যাকেজিংয়ের ছবিও রাখুন
- আমাদের হেল্পলাইনে কল করুন
- ছবিসহ ইমেইল করুন
রিটার্ন শিপিং
| রিটার্নের কারণ | শিপিং চার্জ | পিকআপ সুবিধা |
|---|---|---|
| ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে | বিনামূল্যে | হ্যাঁ |
| ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য | বিনামূল্যে | হ্যাঁ |
| মান সমস্যা | বিনামূল্যে | হ্যাঁ |
| ব্যক্তিগত কারণ | গ্রাহক বহন করবেন | না |
| সাইজ/রঙ পরিবর্তন | ৬০-১২০ টাকা | হ্যাঁ |